Reparation: Info
Vælg et emne:
TK Service
Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret ved køb af varer via Internettet. Fortryder du dit køb, skal telefon og simkort returneres i ubrudt emballage, så telefonen er Telekæden A/S, Jomfruløkken 2, 8930 Randers NØ, "netordre" i hænde senest 14 dage fra købsdatoen.
Når du har taget produktet i brug, bortfalder fortrydelsesretten.
Garanti/Reparation
Skal telefonen til reparation, skal du sende den til nedenstående adresse:
Telekæden A/S
Jomfruløkken 2
8930 Randers NØ
Mrk.: Reparation
Du skal desuden vedlægge en kopi af din faktura sammen med en beskrivelse af, hvad der er galt med telefonen og et telefonnummer, som vi kan kontakte dig på.
Vi gør opmærksom på, at al garanti bortfalder, såfremt telefonen har lidt overlast eller der konstateres væske-, slag-, knæk,- eller fugtskader på telefonen. Har telefonen været udsat for fysisk overlast eller fugt, vil du blive opkrævet 260 kr. i reparationsgebyr for at få telefonen returneret uden reparation.
Når du indleverer din mobiltelefon til reparation/kontrol, gives der ingen garanti for dine data, da vi som oftest opdaterer telefonen med den nyeste software. Herved slettes al data i telefonen (telefonnumre, billeder, beskeder m.v.).
Husk altid at flytte telefonnumrene over på SIM-kortet, ved at "Kopiere til SIM-kort"
Nokia
Nokia yder 2 års garanti på alle Nokia mobiltelefoner. På Nokia tilbehør ydes 6 måneders garanti samt 18 måneders reklamationsret. På MMC kort ydes der 3 måneders garanti.
Siemens
Siemens yder 2 års garanti på alle Siemens mobiltelefoner. På Siemens tilbehør ydes 6 måneders garanti samt 18 måneders reklamationsret.
Motorola
Motorola yder 2 års garanti på alle Motorola mobiltelefoner. På Motorola tilbehør ydes 6 måneders garanti samt 18 måneders reklamationsret.
Sony Ericsson
Sony Ericsson yder 24 måneders garanti på telefoner solgt efter 01.09.2005. På tilbehør samt telefoner solgt før denne dato, yder Sony Ericsson 12 måneders garanti samt 12 måneders reklamationsret.
Hvis telefonen er over 12 måneder gammel og dermed omfattet af reklamationsretten, vil du blive kontaktet af reparationsværkstedet med et prisoverslag på reparationen eller et tilbud om at få oprettet en reklamationssag hos Sony Ericsson. Oprettes en reklamationssag, vil reparationen ikke koste dig noget, men sagsbehandlingen kan tage 2-3 uger.
Samsung
Samsung yder 24 måneders garanti på alle Samsung mobiltelefoner. På Samsung tilbehør ydes 12 måneders garanti samt 12 måneders reklamationsret.
Alcatel
Alcatel yder 24 måneders garanti på alle Alcatel mobiltelefoner solgt efter 01.01.2006. På Alcatel tilbehør samt telefoner solgt før ovenstående dato, ydes 12 måneders garanti samt 12 måneders reklamationsret.
LG
LG yder 12 måneders garanti og derudover 12 måneders reklamationsret på LG telefoner. På LG tilbehør ydes der 12 måneders garanti samt 12 måneders reklamationsret. På batteri er der 6 måneders garanti og 18 måneders reklamationsret.
HTC
HTC yder 24 måneders garanti på alle HTC telefoner. På HTC tilbehør ydes 12 måneders garanti samt 12 måneders reklamationsret.
Canon
Canon yder 6 måneders garanti på alle Canon produkter og 18 måneders reklamationsret på alle Canon produkter.
Kodak
Kodak yder 6 måneders garanti på alle Kodak produkter og 18 måneders reklamationsret på alle Kodak produkter.
Dantax
Dantax yder 6 måneders garanti på alle Dantax produkter og 18 måneders reklamationsret på alle Dantax produkter. Husk at tjekke produktet grundigt inden, det sendes til rep, da der ofte er tale om brugerfejl. Hvis produktet testes fejlfrit koster det et gebyr på 250kr plus levering.
Samsung køleskabe/vaskemaskiner
Samsung yder 6 måneders garanti på alle Samsung køleskabe og 18 måneders reklamationsret på alle Samsung køleskabe. Hvis et køleskab går i stykker har Telekæden en service aftale med Samsung, så der kommer en teknikker ud og reparerer køleskabet.
Defekt vare
Skulle du være så uheldig at modtage en telefon, som ikke fungerer ved modtagelsen, kan der være tale om en Dead On Arrival. I dette tilfælde skal du straks returnere telefonen til:
Telekæden A/S
Jomfruløkken 2
8930 Randers NØ
Mrk.: DOA
Du skal returnere en komplet salgspakke med telefon, tilbehør og æsken sammen med en kopi af din faktura, en fejlbeskrivelse samt et telefonnummer, vi kan kontakte dig på.
Hvis forsendelsesemballagen er beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os på telefon 70 120 100, da pakken så kan have lidt skade under fragten.
Support
Har du problemer med at sende/modtage data, kan det skyldes en fejl på SIM-kortet. Det er derfor en god idé at sætte et andet SIM-kort i din telefon, for at se om problemet stadig er der.
Telia:
Hvis et andet SIM-kort afhjælper problemet, skal du kontakte Telia på telefon 80 40 40 40.
TELENOR:
Hvis et andet SIM-kort afhjælper problemet, skal du kontakte Sonofon på telefon 72 10 01 00.
TDC Mobil:
Hvis et andet SIM-kort afhjælper problemet, skal du kontakte TDC Mobil på telefon 80 80 80 20.
CBB:
Hvis et andet SIM-kort afhjælper problemet, skal du kontakte CBB på telefon 33 46 01 01.
Alle:
Hvis problemet fortsat er der, kan det være en fejl i telefonen, og du skal derfor sende telefonen til reparation.
Nokia:
Har du spørgsmål til telefonens funktioner, kan du kontakte Nokia Support på telefon 35 44 42 22.
Samsung:
Har du spørgsmål til telefonens funktioner, kan du kontakte Samsung Support Danmark på telefon 38 32 28 87
Siemens:
Har du spørgsmål til telefonens funktioner, kan du kontakte Siemens Support på telefon 35 25 86 00.
Sony Ericsson:
Har du spørgsmål til telefonens funktioner, kan du kontakte Sony Ericsson CallCenter på telefon 33 31 28 28.
Motorola:
Har du spørgsmål til telefonens funktioner, kan du kontakte Motorola på telefon 43 48 80 05.
Alcatel:
Har du spørgsmål til telefonens funktioner, kan du kontakte Alcatel på telefon 35 44 55 70. Dette hotline nummer er internationalt, og du vil derfor komme i kontakt med en engelsk-talende person.
Ønsker du dansk support, bedes du kontakte Alcatel værkstedet i Danmark på telefon 96 10 87 03.
LG
Har du spørgsmål til telefonens funktioner, kan du kontakte LG produktservice på telefon 80885758
HTC
Har du spørgsmål til telefonens funktioner, kan du kontakte HTC´s kundeservice på 32714448
Canon:
Har du spørgsmål til Canon produkter kan du benytte Canon support helpdesk på telefon 70205515. Support helpdesk har åbent alle hverdag fra 8.00-17.30. Alternativt man sende en e-mail via web på Http://self-service.canon-europe.com/dk/pages.
Kodak:
Har du spørgsmål til Kodak produkter kan du benytte Kodaks call center på 80240824.
Dantax:
Har du spørgsmål til dantax produkter kan du skrive en mail til support: support@dantaxradio.dk eller benytte online service på www.dantaxradio.dk.
Generelt Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte Telekædens kundeservice på telefon 70 120 100.
Ovenstående betingelser er gældende pr. 01-04-2005
